急诊科，作为医院的前线阵地，不仅承担着抢救生命的重要任务，更要在繁忙与紧张中展现出优质服务和人文关怀。

2024年6月4日11时左右，一对老年夫妇慌慌张张、步履蹒跚进入急诊，并不断地喊着：医生快来看看……急诊医护人员赶紧上前询问得，得知两人外出途中不慎被快递车撞倒，阿姨因外伤致肩部疼痛难忍浑身打颤，叔叔因常年腰椎疾病无法正常站立，看着老伴痛苦的样子着急的不行。急诊医护接诊后立即行相应处置，并行DR检查，报告示：左侧锁骨骨折。

同时急诊医护了解到老人的女儿、女婿还在洛阳暂时无法赶回郑州，协助老人办理住院手续及治疗，并添加老人女儿微信,告知实时情况，发送医院定位, 完成相关沟通。

急诊科护士长刘焱陪同叔叔完成签署麻醉同意书，告知大概的手术时长，一直陪同并安慰道：叔叔，您别急，有啥困难，我们来帮您！

患者进入手术室后，已到了午饭时间，刘焱护士长又帮叔叔买饭，并让他和急诊科医护一块进行午餐。

两位老人在急救人员帮助下，一个已经顺利进入手术室，一个在急诊科已经吃上了午饭，急诊调度将两位老人情况拍照告知家属。老人的女儿感动的回复：好的，谢谢，麻烦你们了！

急诊医护人员用温暖和微笑，体贴和关心，给予患者安慰和安抚，在患者最需要的时候，像家人一样陪伴在他们身边。这种人文关怀，不仅能让患者更加信任我们，也能让他们在面对病痛时更加坚强。

优质服务不是一蹴而就的，需要我们不断的改进和提升，不断的优化流程，提高服务质量。只有这样，我们才能为患者提供更加优质、高效的服务。

急诊科优质服务一直进行中，护士长更是以身垂范，以实际行动践行到工作中，用心服务，服务到心!

（供稿：郑州仁济医院急救站  蒋萌雅）