9月25日上午，郑州市紧急医疗救援中心组织召开120指挥调度第三季度总结分析会，总结经验、查找不足、寻求突破，推动120指挥调度能力持续提升。中心书记、主任赵新珍，中心工会主席、副主任康晓琴，医务科、急救管理科有关人员，以及全体120调度员参会。

会议由调度班长丁坤主持。首先，李梅、杨京卉、程向文、范岩、程珍珍、丁坤5位班长分别以PPT形式，对各班组120电话接诊量、派诊量、摘机时长、派车时长、改派量等工作情况进行总结，并分享了工作中的许多典型案例，包括特殊患者的问诊和定位、地域交界处的疑难派诊,以及与110、119应急部门的联动等。同时以具体的案例分析了工作中存在的问题和不足。之后，调度质控员敬杰通过详实的质控数据对第三季度质控工作进行汇报，针对工作中较为集中存在的问题进行逐一分析，并提出针对性的建议。

调度科负责人王超就120指挥调度工作中常见的突发疾病救治进行授课，包括如何快速准确识别腹痛、胸痛急症、心跳骤停等，如何通过120电话准确高效为患者指导实施心肺复苏术、海姆立克法等急救方法。

潘孟玲科长对120指挥调度整体工作进行总结，对存在的问题提出具体的整改意见和措施，为下一步努力目标指明方向：一是规范、快捷问诊流程，二是做到游刃有余的沟通技巧，三是烂熟于心的地理环境。

康晓琴从120急救指挥调度高质量可持续发展、守正创新走出一条可持续道路、指挥调度在全省要起到示范引领作用等方面进行强调，指出120调度无小事，既是原点，更是核心，关系到千家万户，关系到人民生命安康，要不断开创发展之路，通过组织开展全省指挥调度员培训、院前急救质控等工作，提升服务能力，以严谨、高效的态度，强化团队的协同配合能力，持续做好指挥调度工作。

最后，赵新珍总结讲话，充分肯定了各班组工作成绩，同时，要求在120调度工作中要善于总结经验、发现问题，带着问题思维开展工作，同时强调，一是要加强学习，注重积累，总结反思，学以致用。通过读书学习、外出学习等方式，提升个人和团队的基本内涵、整体素质和业务能力；二是要学习传承老调度员的宝贵精神财富和敬业精神，向对已退休一直坚守工作岗位、最困难时与大家共渡难关、无私奉献被大家称为“潘妈妈”的潘孟玲科长表示敬意。三是确保双节期间各项工作安全有序，尤其是做好长假期间120电话的受理，护航广大群众欢度“双节”。

（ 供稿：中心调度科）