叮铃铃——

“你好！120——9号，请讲！”

“120……我的孩子吃糖卡着了……”

“卡着了？多大孩子？脸色怎么样？……”

“不到两岁……脸色不好……”

“听我说，你赶快坐下让孩子的腹部顶着你的膝盖，头朝下，拍他后背两肩胛骨之间，猛地拍……对……后背……对……对，接着拍，让家人跟我说清你家地址……”

2018年12月15日10：15：35，一个报诊电话的呼入，牵动着120调度员的心，一个不到两岁的小朋友吃糖时不慎卡入呼吸道，亮色不好，家人非常焦急，言语慌张，接到报诊电话的是我们调度科的王超老师，也是我的老师。

王超老师有着丰富的调度经验，迅速询问孩子目前情况，立刻给予急救指导并让家属配合执行，询问地址迅速派车。

由于电话沟通，无法看到病人和家属，我们只能根据患者家属反馈和现场声音做出相应指导，这就增加了沟通难度。由于表达和倾听者会有理解上的差异，就更加困难，但是往往此刻又是最需要急救指导，对于病人最重要的时刻，分分秒秒都有可能决定这个病人的生命能否得到有效救助。在王超老师的努力下，家属积极配合，我们听到了那边家长反馈，孩子有了哭声而且嘴唇颜色是红色，这就意味着小朋友呼吸系统应该是有了好转，王超老师叮嘱他们继续观察并注意接听电话，急救车会联系他们。

10：20家长再次呼入120，糖已咳出，不需要急救车再去了。

10：21，王超老师再次回拨报诊电话，询问小朋友情况，得知小朋友已经缓解，我们都松了一口气。

从电话呼入，到急救指导，派出急救车辆，得知换着好转，短短几分钟时间，我们却觉得经历了很久。

还记得五年前刚来调度大厅时，听到报诊人急切，慌张，我就立刻也紧张起来，正是我们的带教老师一步一步教我们如何冷静，如何有效问诊，做出正确合适的反馈和操作。我告诉自己，职业要求我们迅速做出初步判断，给予正确合适指导，冷静沉着派车。这五年来老师们积极指导传授我们经验，我们用心学习，不断提高。因为我们不只是有些人描述的，接个电话就行了，我们需要时刻保持状态，不断学习，锻炼自己，一名优秀的调度员，需要很强的责任心，充足的学习能力，快速反应能力，判断力，决策能力等等。

120调度科的李晶老师教过我们如何冷静问诊，王超老师教过我们细心认真……向老师们学习，我们在路上。

时间就是生命，责任重于泰山。这是120人的传承，生命相托，分秒把握。这是120人的信念。

( 供稿：中心通讯调度科   李冉 )