初识浙二医，是在上年无意中看到的上图照片说起，当时我根据此照片写了一篇《一张图片引发的思考》，但在这呆了一个多月之后，我才真正理解了这张照片的意义所在，那就是“患者与服务对象至上”的广济（浙二医的前身是鼎鼎有名的广济医院）精神。

什么是“患者与服务对象”呢？照我现在的理解就是，浙二医将患者及其家属，还有所有的工作人员、进修、实习人员都纳入到了此概念里。一切的工作致在提高患者与服务对象的感受。为此，医院做了很多努力，现在我以一名进修人员的角度来分析这个概念。

首先是患者和家属方面，浙二医建立起了完备的应急反应系统，有火灾、楼层立体支援、999急救系统、插管团队、脑卒中团队等等。目的就是医院范围内发生的紧急情况可以最快得到处置。比如，一位公民在门诊厕所晕倒，被工作人员或其他人员发现后，他们就会拨打665555，告知：地点+999。覆盖全院的广播会播放这条消息，分管此区域的急诊999团队就会立即带上专用抢救设备赶往事发地点为公民提供帮助。当然，BLS（基础生命支持）全员覆盖的工作人员不会手足失措，他们会第一时间投入到抢救中去。

在厕所里的墙壁上，还设置有紧急求救铃，这个是一旦有公民发生跌倒或患病，就可以拉响其警报以得到帮助。厕所的墙壁上还有逃生路线和留取粪便的方法和标准，最大限度的为患者及其家属提供了方便；急诊科的平车、轮椅配置充足，可以充分满足患者所需；病房护理站还有十大便民措施；如果患者需要转院，浙二医帮忙联系杭州120；如果是转往滨江院区，转诊费用是由医院负责的；如果需要，医院还可以帮忙请院外专家会诊等等；

其次是对于工作人员，每月300元的饭卡肯定配备，在院内网上还开通了订餐系统，为不方便至食堂用餐的工作人员提供方便。医院还设有24小时值班食堂，晚上值班感觉饥饿的时候可以呼叫夜宵；

医院培训员工有专门的浙二大学，有详细的培训计划，医院内部，领导与员工之间经常沟通，真正使个人目标与医院目标有机结合。医院还设置有图书馆、员工活动中心，这些功能的设置关注着员工们的身心健康；急诊和各护理站设置还设置有紧急求救按钮，以防医院暴力发生时可以有人快速前去帮忙。

当然，站在我的角度了解的只是浙二医践行“患者与服务对象至上”的冰山一角。骄傲的广济人，向你们致敬。